Enghouse logo

Enghouse

Technical Support Specialist

Customer Support – Solna, Stockholm
Department Customer Support
Employment Type Full Time
Minimum Experience Mid-level

Är du en teknisk och lösningsorienterad person? Har du i tidigare roller fått positiv feedback för att du har god förmåga att kommunicera med kunder och kollegor? Har du erfarenhet av applikationssupport och telefoni i Linux- och Windowsmiljö samt en ambition att utvecklas inom närliggande områden? Då kan detta vara jobbet för dig!

Enghouse Interactive Support levererar avancerad teknisk support till Enghouse Interactives svenska och internationella kunder och partners. Nu förstärker vi teamet genom att rekrytera en teknisk supportspecialist. Du blir en del av teamet ”Customer Support – Northern Europe” som består av kompetenta killar och tjejer som samarbetar och stöttar varandra i det dagliga arbetet.

Dina arbetsuppgifter

Som teknisk supportspecialist på Enghouse arbetar du självständigt med att utföra 2:a – 3:e linjens teknisk support av Enghouse produkt för operatörer och service providers. Rollen innebär att du äger huvudansvaret för dina supportuppdrag genom att:

  • Ta emot och prioritera inkommande ärenden med hänsyn till allvarlighetsgrad
  • Genomföra felsökning, analys och problemlösning via fjärranslutning mot kundens miljö
  • Analysera applikationsloggar
  • Ta hjälp av R&D vid komplexa frågeställningar
  • Säkerställa att problemet löses på ett så tidseffektivt och smidigt sätt som möjligt

I den här rollen kan du även få möjlighet att:

  • Delta i leverans- och förändringsprojekt
  • Bli produktspecialist på Enghouse produkter
  • Arbeta med teknisk- och slutanvändarutbildning
  • Ta tekniskt kundansvar för större kunder och partners
  • Arbeta med Customer Success – tex. hålla i kundanpassade workshops för partners och kunder

Om Dig

Som person har du god servicekänsla och förmåga att kunna kommunicera med andra tekniker men också användare, beslutsfattare och säljare. Här är det av stor vikt att du kan förmedla din kunskap på ett professionellt sätt och att du är lösningsorienterad. Du har en vilja att förstå sammanhanget liksom det specifika problemet. Allra viktigast är ditt engagemang för kunden, din vilja och din nyfikenhet.

Kvalifikationer

Enghouse produkter inom telefoni- och call-centerlösningar i Microsoft- och Linuxmiljö integreras med samtliga marknadsledande telefoniplattformar t.ex. Broadsoft, Cisco och Avaya.

För att vara framgångsrik i rollen bör du ha ett brett tekniskt kunnande och kompetens inom data/telekom. Eftersom det i denna tjänst är huvudfokus på Enghouse produkt för operatörer och service providers ser vi gärna att du har ett par års erfarenhet av applikationssupport inom motsvarande område.

Vi vill att du har goda kunskaper inom:

  • Linux (RedHat/CentOS)
  • MS Windows
  • Nätverk
  • SIP-telefoni/växlar, exempelvis Broadworks, Skype for Business, Cisco Call Manager m.fl.
  • SQL-databaser
  • Svenska och engelska i tal och skrift

Vi ser det som meriterande om du även har erfarenhet av:

  • Enghouse produkt Vision 80/20
  • MS Exchange/Office365
  • MS Active Directory
  • Teknisk- och slutanvändarutbildning

Tjänsten är placerad i Solna strand, Stockholm och är en tillsvidareanställning med tillträde efter överenskommelse.

Varför Enghouse?
Som företag lever vi efter filosofin att varje individ spelar en viktig roll för att vi ska nå våra mål. Vi vill att du ska utvecklas och fokuserar därför på att arbetet ska vara stimulerande och att du inom ramen för rollen ska ges möjlighet att ta del av olika typer av utvecklingsinitiativ. Vi är ett globalt bolag vilket även öppnar upp för internationella karriärvägar. Utöver de förmåner som följer av IT & Telekomavtalet, så erbjuder vi många andra förmåner för att du ska trivas hos oss. Vi vill att du ska växa hos oss och att vi ska växa med dig.

Låter det intressant?
Urval och intervjuer sker löpande, vi ser fram emot din ansökan så snart som möjligt.

Om Enghouse Interactive - Enghouse Interactive utvecklar och levererar marknadens bredaste utbud av plattformsoberoende kommunikationslösningar, via sitt nätverk av erfarna partners med stort kundfokus. Våra integrerade kommunikationslösningar inkluderar flerkanaliga contact center-lösningar med integrerade telefonistapplikationer, hänvisning, självbetjäningstjänster, besökshantering samt statistik. Lösningarna ger företag och organisationer en valfrihet att kommunicera med sina kunder enligt deras eget önskemål, snabbt effektivt och framgångsrikt. Våra produkter är kända under namnen Trio Enterprise och Vision 80/20. För mer information, besök www.enghouseinteractive.se

#LI-EI8

Thank You
Your application was submitted successfully.
Apply for this Job
  • Location
    Solna, Stockholm
  • Department
    Customer Support
  • Employment Type
    Full Time
  • Minimum Experience
    Mid-level
  • Powered by